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    严格行业自律检查 提升车险理赔质量
        根据河南省保险行业协会六届二次财产险专业委员会会议精神,bet36体育注册_bet36备用网址台湾_bet36体育投注网站组织成立了由平安财险、安邦财险和国寿财险组成的检查组,于2013年8月12日至16日对鹤壁10家产险公司实施了车险理赔现场检查。
        检查前,检查组成员认真学习检查方案和检查依据文件,并针对检查内容拟定了详细的调阅清单,为被检查单位提前准备检查资料提供了方便。
        检查中,检查组进入被检查单位首先组织进场会谈,告知被检查单位检查的目的、内容、方式、时间及相关权利和业务,并听取被检查单位工作情况汇报;其次,检查组严格按照检查方案要求,通过查阅纸质或电子版调阅资料、进入车险理赔系统或财务系统核对、现场观看营业大厅或理赔大厅公示内容、听取结案赔款录音回访电话、现场报案等方式实施了现场检查;最后,检查组现场形成检查事实确认书直接反馈被检查单位车险理赔分管总和车险理赔部经理,并针对车险理赔存在的不足和问题给予了建议。
        通过本次自律检查,基本掌握了保险公司车险理赔服务规范落实情况,了解了保险公司对服务承诺的执行情况;同时使保险公司认识到了工作中的不足,推动了各公司车险理赔的整改工作,进一步提升了车险理赔服务质量,维护了保险消费者的合法权益。
     
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    郭爱英
    2013年8月16日
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